Conditions Générales de Vente
1 Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Authentik-Avis SAS (ci-après « le Prestataire ») et tout client professionnel ou particulier (ci-après « le Client ») souhaitant acquérir les services proposés sur le site authentik-avis.fr.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces CGV prévalent sur tout autre document du Client.
2 Description des services
Authentik-Avis SAS propose des services de gestion de réputation en ligne, incluant notamment :
- Publication d'avis Google 5 étoiles rédigés par des utilisateurs réels (Local Guides vérifiés KYC) sur la fiche Google Business Profile du Client
- Formules en packs ponctuels (5, 10, 20 avis…)
- Abonnements mensuels (Starter, Professionnel, Entreprise)
- Services complémentaires : optimisation sémantique, suivi de campagne, gestion des avis négatifs
3 Commande et acceptation
La commande est validée après :
- Sélection du pack ou de la formule d'abonnement sur le site
- Fourniture de l'URL publique de la fiche Google du Client
- Paiement intégral (ou premier prélèvement pour les abonnements)
- Réception d'un email de confirmation de commande
La confirmation de commande vaut acceptation du contrat de service. Aucun accès au compte Google du Client n'est requis ni demandé.
4 Prix et paiement
Les prix affichés sont en euros TTC (TVA applicable selon la réglementation en vigueur). Toute facture est émise automatiquement et envoyée par email après paiement.
| Offre | Prix |
|---|---|
| 1 avis d'essai | Gratuit |
| Pack 5 avis | 39 € |
| Pack 10 avis | 69 € |
| Pack 20 avis | 99 € |
| Abo Starter (30 avis/mois) | 235 €/mois |
| Abo Professionnel (60 avis/mois) | 299 €/mois |
| Abo Entreprise (90 avis/mois) | 499 €/mois |
Moyens de paiement acceptés
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) — via Stripe Inc.
- PayPal
- Virement bancaire (clients professionnels uniquement, sur devis)
Le paiement est exigé intégralement à la commande. En cas d'échec de paiement sur un abonnement, la prestation est suspendue jusqu'à régularisation.
5 Livraison et délais
La campagne de publication démarre dans les 24 à 48 heures ouvrées suivant la validation de la commande. Les avis sont publiés progressivement, à raison de 2 à 4 avis par jour maximum, afin de respecter un rythme naturel compatible avec les algorithmes Google.
| Pack 5 avis | 2 à 3 jours |
| Pack 10 avis | 3 à 5 jours |
| Pack 20 avis | 7 à 10 jours |
| Abonnement mensuel | Publication continue tout au long du mois |
6 Garantie de maintien
Authentik-Avis SAS garantit le maintien des avis publiés pendant 90 jours à compter de la date de publication du dernier avis de la commande. Notre taux de maintien moyen est de 98%.
En cas de suppression d'un avis par Google dans ce délai, Authentik-Avis SAS s'engage à le remplacer gratuitement dans un délai de 48 à 72 heures, sans démarche requise du Client.
7 Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, dès lors que le Client a expressément renoncé à son droit de rétractation lors de la commande.
En acceptant les présentes CGV et en passant commande, le Client reconnaît que la prestation peut débuter immédiatement et renonce expressément à son droit de rétractation une fois la livraison des avis débutée.
Pour toute commande dont la livraison n'a pas encore débuté, une demande d'annulation peut être adressée à contact@authentik-avis.fr dans les 24 heures suivant la commande.
8 Abonnements
Les abonnements sont à reconduction mensuelle automatique. Le Client peut résilier à tout moment depuis son espace client ou par email à contact@authentik-avis.fr, sans frais ni pénalité.
- La résiliation prend effet à la fin du mois en cours si elle est notifiée avant le renouvellement
- Aucun remboursement prorata temporis n'est pratiqué sur le mois en cours
- Les avis déjà publiés restent sur votre fiche Google après résiliation
9 Responsabilité
Authentik-Avis SAS s'engage à fournir ses services avec soin et professionnalisme. Cependant, notre responsabilité ne saurait être engagée pour :
- Les évolutions de l'algorithme Google susceptibles d'affecter le classement ou la visibilité de la fiche
- La suppression d'avis par Google au-delà de la période de garantie de 90 jours
- Les modifications apportées par le Client à sa fiche Google impactant les avis publiés
- Tout dommage indirect, perte d'exploitation ou manque à gagner
La responsabilité d'Authentik-Avis SAS est en tout état de cause limitée au montant des sommes effectivement versées par le Client au titre de la commande concernée.
10 Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'engage à privilégier une résolution amiable en contactant Authentik-Avis SAS à l'adresse contact@authentik-avis.fr.
À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, les tribunaux compétents du ressort de Cannes seront seuls compétents, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
Médiation : conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Coordonnées disponibles sur demande à contact@authentik-avis.fr.